El comercio electrónico en Chile ha mostrado un crecimiento constante en los últimos años, con un incremento del 25% en las ventas en línea en 2023, ascendiendo a un total de 9.8 mil millones de dólares, según estadísticas proporcionadas por la Cámara de Comercio de Santiago. Este aumento se ha visto impulsado por la expansión de la infraestructura tecnológica y el aumento de la confianza del consumidor en las transacciones electrónicas, así como por el crecimiento de las compras a través de dispositivos móviles y la mayor oferta de plataformas de comercio electrónico en el país.
Dicho crecimiento exponencial ha intensificado la presión sobre las empresas para ofrecer experiencias de entrega excepcionales. Ante esta realidad, es fundamental para el rubro conocer las características más relevantes que un software de gestión logística debe ofrecer:
1. Visibilidad en tiempo real: el proporcionar actualizaciones precisas sobre la ubicación y el estado de los envíos en tiempo real, le permite a los equipos logísticos anticipar posibles retrasos y tomar medidas correctivas de manera proactiva. Esta capacidad de monitoreo en tiempo real no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también puede reducir significativamente los retrasos en la entrega hasta en un 30%, lo que se traduce en una experiencia de compra más fluida y satisfactoria.
2. Optimización de rutas y programación de entregas: “mediante algoritmos inteligentes, es posible analizar múltiples variables, como la ubicación de los clientes, el tráfico en tiempo real y las restricciones de entrega, para diseñar rutas óptimas que minimicen los tiempos de viaje y maximicen la eficiencia de la flota de entrega”, asegura Carlos Díaz, General Manager de DispatchTrack Latinoamérica, líder global de software de última milla. Esta capacidad de optimización de rutas puede resultar en una disminución de hasta el 25% en los costos operativos al reducir los gastos de combustible y mantenimiento de vehículos, mientras que simultáneamente mejora la eficiencia de entrega en un 20%, permitiendo a las empresas cumplir con plazos de entrega más cortos y precisos.
3. Integración con sistemas de gestión de inventarios y pedidos: Al sincronizar de manera fluida los datos entre el software de gestión de inventarios y el sistema de gestión de pedidos de entrega, se minimizan los errores y se optimiza el flujo de información en toda la cadena de suministro. Esta integración puede reducir los errores de inventario hasta en un 40%, al garantizar que la información sobre disponibilidad de productos y niveles de stock sea precisa y actualizada en tiempo real. Como resultado, las empresas pueden evitar problemas como envíos incorrectos o falta de stock, lo que conduce a una mejora significativa en la experiencia del cliente y en la eficiencia operativa general.
4. Capacidad de escalabilidad: “para las empresas que buscan crecer, es importante considerar un software que permita gestionar eficientemente aumentos significativos en el volumen de pedidos sin necesidad de aumentar los costos operativos. Esto se logra mediante la automatización de procesos, la optimización de recursos y la capacidad de expansión flexible que ofrece el software. Al tener la capacidad de escalar de manera efectiva, las empresas pueden satisfacer la demanda creciente de manera rentable, mantener altos estándares de servicio al cliente y adaptarse rápidamente a las fluctuaciones del mercado, lo que resulta en una mayor agilidad y competitividad en el comercio electrónico”, indica Díaz.
5. Análisis y reportes avanzados: al brindar acceso a análisis detallados sobre el rendimiento de la cadena de suministro, el cumplimiento de entregas y otros indicadores clave, las empresas pueden identificar tendencias, patrones y áreas de mejora de manera proactiva. Esta capacidad de análisis avanzado puede aumentar la precisión en la toma de decisiones hasta en un 35%, al proporcionar a los equipos de gestión información oportuna y relevante para optimizar las operaciones, anticipar problemas potenciales y tomar medidas correctivas de manera eficiente.
En un mercado dinámico y competitivo, la capacidad de adaptación y la eficiencia operativa son fundamentales para el éxito de las empresas en el entorno del ecommerce.