El estándar de lo que los chilenos consideran un «servicio de excelencia» ha evolucionado, marcado por mayores exigencias en efectividad, rapidez y experiencia del cliente. En ese contexto, el sector de la seguridad ha ganado protagonismo en las evaluaciones de los usuarios. Según los resultados del Praxis Xperience Index (PXI) 2025, Verisure ha consolidado su posición como un referente de la industria al protagonizar un ascenso sin precedentes: subió 28 puestos en el ranking general en relación con el último año, situándose en la posición 16° a nivel nacional.
El informe de Praxis Xperience Index es el único ranking en Chile que mide la experiencia de clientes mediante un benchmark independiente de alcance nacional, evaluando a más de 140 marcas en 33 sectores a partir de más de 48.000 encuestas. Su metodología permite comparar industrias y se basa en tres dimensiones clave, funcional, operacional y emocional, sintetizadas en el modelo EFA: efectivo, fácil y agradable.
En esta edición, el estudio otorgó a Verisure un puntaje de 81 puntos, resultado que no solo le permite alcanzar el 1° lugar en la categoría Seguridad del Hogar, sino también integrarse por primera vez al «Grupo A – Excelentes Experiencias», la clasificación más alta del índice.
El salto desde la posición 44° en 2024 a la 16° en la medición actual refleja una estrategia centrada en la efectividad y la rapidez de respuesta. En una industria donde el factor crítico es el control de riesgos, la evaluación de los consumidores destaca que la seguridad hoy se mide tanto por la tecnología de punta como por la confiabilidad operativa del servicio.
Para Ignacio Algarra, Director de Operaciones y Marketing Cliente de Verisure, este hito valida la transformación interna de la compañía: «Este premio ratifica la labor que hacemos todos los días por la experiencia de nuestros clientes. Es un reconocimiento que nos llena de orgullo y que es extrapolable a todas las áreas de la compañía, porque todos desde nuestros roles contribuimos a mejorar esa experiencia».
Un nuevo estándar para la industria
La metodología PXI evalúa tres dimensiones fundamentales: que el servicio sea efectivo, fácil y agradable. El desempeño de Verisure demuestra que la industria de la seguridad ha logrado evolucionar hacia un modelo donde la experiencia del usuario es el eje diferenciador, logrando métricas de satisfacción que tradicionalmente lideraban otros sectores de servicios.
Este reconocimiento sitúa a Verisure no solo como líder en protección, sino como una plataforma de referencia en gestión de clientes y calidad de servicio en el mercado chileno.
