En la undécima edición del eCommerce Innovation Summit, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), se realizó un profundo análisis del panorama del sector, en el cual se presentaron las principales cifras y proyecciones del mercado nacional, abordando además ejes clave como el impacto de la inteligencia artificial y el comercio agéntico en la experiencia de compra, las tendencias en retail media y marketplaces, y las innovaciones en logística, omnicanalidad y social commerce.
Durante el evento, que congregó a más de 1.200 personas, la presidenta del gremio, María Teresa Vial, destacó la madurez y consolidación del comercio electrónico como un motor clave de la economía nacional. Agregó que, en lo que va del año, el e-commerce ha sido la actividad de mayor crecimiento en el país, registrando un alza real del 12,2% y proyectando cerrar el año con un récord histórico de ventas cercano a los US$ 10.600 millones.
A pesar del escenario favorable, Vial señaló que el sector enfrenta desafíos estratégicos para alcanzar la excelencia en la experiencia de compra. “Entre las prioridades señaladas para el futuro del comercio digital se encuentran la integración de la Inteligencia Artificial, la mejora continua en la eficiencia logística de última milla, el reforzamiento de la ciberseguridad, el avance hacia empaques sostenibles y el fortalecimiento continuo de la confianza de los consumidores”.
En su presentación de las tendencias del comercio electrónico, el gerente de Estudios e Innovación de la CCS, George Lever, destacó que el comercio minorista global ha experimentado una transformación radical, donde China se ha consolidado como el principal líder del sector y los marketplaces electrónicos dominan las preferencias mundiales. En el caso de Chile, tras el acelerado crecimiento vivido durante la pandemia y la posterior contracción pospandemia, el comercio electrónico se proyecta con optimismo para alcanzar este año un volumen cercano a los US$ 10.600 millones, registrando un crecimiento real en torno al 10%. Pese a ello, el gasto online por persona en el país, de US$ 525 (solo bienes), todavía se encuentra por debajo de lo esperado según su nivel de PIB per cápita. Por otra parte, si bien se espera una desaceleración del crecimiento de las ventas en los próximos meses, las expectativas a cinco años se mantienen entre las más altas y optimistas a nivel global, en torno al 10% anual.
Evolución del consumidor, canales y nuevos desafíos
Según Lever, los hábitos de consumo digital en Chile continúan liderados principalmente por mujeres y segmentos de población joven, destacando un fuerte impulso en categorías como alimentos, supermercados y farmacias, las cuales han dinamizado el mercado por sobre los rubros más tradicionales. “El ecosistema enfrenta ciertos desafíos y ajustes estructurales, como el impacto de la aplicación del IVA a las compras internacionales (transfronterizas) y una brecha de adopción tecnológica importante entre las grandes empresas y las pymes. A pesar de esto, eventos masivos como el CyberDay, CyberMonday y Black Friday se han consolidado como los motores comerciales más relevantes del país, amortiguando la desaceleración del consumo físico”, afirmó el gerente.
El rol proyectado de la inteligencia artificial y el comercio agéntico
De cara al futuro, Lever sostiene que la inteligencia artificial (IA) se perfila como el factor tecnológico clave para acelerar la transformación digital, reducir la fricción en el proceso de compra y potenciar el comercio agéntico. “Actualmente, más de la mitad de los consumidores jóvenes en Chile ya utilizan la IA para comparar precios, buscar recomendaciones y leer reseñas antes de adquirir un producto, mostrando además niveles de confianza sorprendentemente altos en estas herramientas. Las proyecciones indican que la adopción de la IA y los agentes inteligentes evolucionará rápidamente hacia recomendaciones automatizadas y transacciones fluidas, redefiniendo por completo la experiencia de compra en los próximos años”.
CCS y Meta presentan herramientas de inteligencia artificial para apoyar a las pymes
En el marco del encuentro, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y Meta presentaron una suite de tres herramientas de inteligencia artificial orientadas a apoyar a las pequeñas y medianas empresas en la gestión de gastos, marketing y flujos financieros. La iniciativa busca facilitar la adopción de estas tecnologías y avanzar desde su uso experimental hacia aplicaciones concretas que contribuyan a mejorar la productividad y el crecimiento de los negocios. Las soluciones están disponibles a través de la página web de la CCS y continuarán perfeccionándose de acuerdo con las necesidades de las empresas, bajo un enfoque de confianza y supervisión humana.
