La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) informó que el CyberMonday 2026, realizado entre el 5 y 7 de octubre, cerró preliminarmente con 5,3 millones de transacciones, un 20% más que en 2025 y la cifra más alta registrada en los 15 años de historia del evento. Las ventas alcanzaron los US$ 452 millones, con un crecimiento nominal de 2,5%, en línea con las proyecciones del gremio.
En esta edición, que reunió a 536 sitios participantes, el monto promedio por compra disminuyó un 15%, llegando a $83 mil, lo que confirma una tendencia de mayor cantidad de transacciones, pero por montos menores, en un contexto de cautela en el gasto de los hogares.
El balance se dio a conocer en el marco de la conmemoración de los 15 años del CyberMonday en Chile, período durante el cual el comercio electrónico ha experimentado un importante crecimiento. Mientras la primera edición, realizada en 2011, registró 33 mil transacciones y ventas por US$ 15 millones, este año se superaron los cinco millones de compras y se alcanzó uno de los mayores montos de ventas de la historia.
En este contexto, el biministro de Economía y Minería, Daniel Mas, destacó el impulso que representan estas jornadas para el comercio y la actividad económica. “El comercio electrónico democratiza la venta, le genera una instancia en que iguala las condiciones de la gran compañía con una compañía pequeña respecto a llegar a los clientes. Las más de 500 empresas que participaron, y todo el ecosistema que lo compone, tuvieron que preparar con mucha gente la oferta, por lo tanto también nos pone feliz que se mueva el empleo y el comercio, que es lo que queremos y lo que buscamos como Gobierno”.
La autoridad también destacó que estos eventos permiten ampliar las oportunidades comerciales para empresas de distintos tamaños y movilizan una cadena de actividades vinculadas al comercio, la distribución y el empleo.
Por su parte, el gerente general de la Cámara de Comercio de Santiago, Carlos Soublette, valoró los resultados del evento y el desempeño de las empresas participantes. “Creemos que sigue demostrando el dinamismo que tienen estos cambios del modo de relacionarse de las personas, de los consumidores con el comercio, el e-commerce sigue penetrando, sigue creciendo”.
Más compras, pero de menor valor
De acuerdo con las cifras preliminares de la CCS, el primer día del evento concentró 1,9 millones de transacciones, con ventas por US$ 176 millones. El martes 6 de octubre se registraron 1,6 millones de operaciones y US$ 131 millones, mientras que la última jornada cerró con 1,8 millones de compras y US$ 146 millones.
El aumento de las transacciones estuvo acompañado por una disminución del ticket promedio, que alcanzó los US$ 85, su menor nivel en dólares desde que comenzó el evento. Este comportamiento refleja una mayor frecuencia de compras de menor monto, mientras que las ventas totales registraron un crecimiento más moderado.
El gerente de Estudios de la CCS, George Lever, abordó el comportamiento de las compras y la disminución del ticket promedio. “Los consumidores compraron más, pero por montos promedio más bajos. Además, algunas categorías que tienen naturalmente tickets menores, como supermercados y farmacias, corresponden a las que más crecieron este año”.
Cabe señalar que el evento también tuvo un impacto en el empleo. “Según estimaciones de la CCS, la realización del CyberMonday 2026 contribuyó a la generación de cerca de 10 mil empleos temporales especialmente en el sector logístico, asociados al aumento de la actividad durante las tres jornadas”, afirma Lever. La mayor parte de estos empleos temporales corresponde al área de logística y distribución.
Los rubros que impulsaron las ventas
Los mayores crecimientos se registraron en Servicios diversos (+68%) y Farmacias (+55%), seguidos de Supermercados (+20%), el rubro de mayor alza entre los de mayor tamaño. Con avances más moderados aparecen Líneas aéreas (+6%) y Operadores turísticos y rent a car (+4%).
En cuanto a participación en las ventas, Tecnología lideró con un 17%, seguida de Hogar (12,4%), Moda (11,9%) y Electrohogar (11,8%). A nivel regional, la Metropolitana concentró el 49,7% de las ventas.
Respecto de las ofertas, el descuento promedio alcanzó un 19%, destacando Moda (24%), Belleza e Infantil (21% cada una).
De acuerdo al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) se registraron durantes las tres jornadas del Cyber Monday 477 reclamos de empresas que participaron en el evento oficial, lo que equivale a una tasa de 0,009%, es decir, menos de 1 reclamo por cada 10 mil transacciones, siendo la menor tasa desde el inicio del evento.
Al respecto, el subdirector de Procedimientos Extrajudiciales del SERNAC, Milo Rojas, destacó que “durante este Cyber Monday hemos recibido cerca de 800 reclamos (477 que son parte del evento y 337 por fuera) por lo que esperamos que tengan un alto nivel de resolutividad y respondan oportunamente a los consumidores. Como SERNAC, hemos realizado un trabajo de fiscalización y monitoreo durante el evento, en coordinación con la Cámara de Comercio de Santiago, justamente para promover el cumplimiento de las obligaciones de las empresas y resguardar los derechos de los consumidores”.
