La confianza se ha transformado en uno de los principales factores para construir relaciones sólidas entre las empresas y las personas. Así lo reflejan los resultados del Índice de Confianza de Clientes, ICC 2026, elaborado por el Centro de Experiencias y Servicios de la Universidad Adolfo Ibáñez, CES UAI, que este año evidenció una mejora transversal en la percepción de las empresas en Chile.
Dentro de los principales resultados, el sector Seguridad para el Hogar obtuvo la evaluación más alta a nivel nacional, alcanzando 83 puntos netos y posicionándose como el mejor evaluado entre más de 30 sectores económicos analizados. Este resultado refleja la creciente relevancia de la confianza, la capacidad de respuesta y la experiencia de servicio en industrias vinculadas directamente con la protección y tranquilidad de las personas.
El ranking muestra además que Seguridad para el Hogar lidera por sobre sectores tradicionales como Panaderías, Pago de cuentas, Gas Cilindro y Bancos, mientras que rubros como Energía Eléctrica, Autopistas Urbanas y Transporte Público se ubican entre los de menor confianza.
En este escenario, Verisure fue reconocida con el Premio Índice de Confianza de Clientes 2026 en la categoría Industria Domiciliaria, el reconocimiento más importante de la categoría, además de recibir la Distinción por Preocupación de los Clientes 2026. Ambos reconocimientos fueron otorgados en el marco de la evaluación correspondiente al trienio 2023–2025, posicionando a la compañía como número 1 en su categoría.
Para Ignacio Algarra, Director de Operaciones y Marketing Cliente de Verisure, estos resultados reflejan un cambio relevante en la relación entre personas, marcas y servicios. “Hoy la confianza se construye desde la experiencia completa que viven las personas. No se trata solo de tecnología o servicio, sino también de la capacidad de responder, acompañar y generar tranquilidad en momentos importantes. Estos reconocimientos reflejan el trabajo constante de nuestros equipos y el compromiso que tenemos con poner a las personas en el centro”, señaló.
El estudio, desarrollado por el CES UAI desde 2014, considera atributos como confianza general, transparencia, cumplimiento y preocupación por el bienestar de los clientes. La medición 2025 alcanzó su nivel más alto en diez años, reflejando una recuperación en la percepción de confianza hacia las empresas por parte de los consumidores chilenos.
Estos resultados refuerzan el posicionamiento de la industria de seguridad para el hogar como un servicio cada vez más valorado, en un contexto donde la confianza, la capacidad de respuesta y la experiencia de clientes adquieren un rol cada vez más relevante.
