Que los clientes investigan, comparan y cotizan un vehículo por internet antes de definirse tomar una decisión, ya no es una novedad. El informe Automotive Market Analysis 2025-2026, elaborado por Astara, se enfoca en lo que ocurre en el paso siguiente, cuando el cliente decide pasar a la etapa final de probar el auto y concretar la compra.
Para entender ese tramo final, Astara levantó y sistematizó miles de reseñas y calificaciones que los clientes publican en Google Maps y en buscadores locales sobre los concesionarios de la red en países europeos. Mediante una herramienta de inteligencia artificial, la información se extrae, limpia y segmenta, luego se analiza cuantitativamente, se separa entre comentarios de Ventas y Posventa, y finalmente se clasifica por tema y por sentimiento, hasta transformar miles de opiniones dispersas en un puntaje concreto y comparable para cada punto de venta.
De ese levantamiento surge un importante hallazgo: La nota que un concesionario tiene en Google Maps y en los buscadores locales es lo que determina, en gran medida, a cuál punto de venta decide acudir el cliente para tomar su decisión final. El concesionario sigue siendo el lugar donde se decide la compra, pero es su calificación online la que decide si el cliente llega hasta ahí.
Según datos entregados por Astara Chile, los clientes llegan al concesionario con cerca del 60% de su decisión de compra ya tomada, gracias a la información que revisaron previamente en internet. Ese tramo final, entre las alternativas que el cliente lleva en mente y la marca que finalmente elige, es justamente donde una buena calificación online marcaría la diferencia.
Es en esa etapa, cuando el cliente ya tiene sus alternativas definidas y se traslada a probar el vehículo, es el principal espacio de diferenciación para los concesionarios. Una mejor evaluación en Google Maps y en los buscadores locales no solo atrae más visitas, también inclina la balanza a favor de esa marca frente a las otras opciones que el cliente evaluó en internet.
El estudio plantea, además, que la competencia por la calificación en Google Maps ocurre tanto entre marcas como entre concesionarios de una misma red y frente a comparaciones directas con otros modelos. Esto refuerza la necesidad de gestionar activamente las evaluaciones y la reputación de cada punto de venta.
Astara aplica este enfoque basado en datos en su red global de representación, gestionando la calificación online y el flujo de ventas de sus marcas de volumen. Es el estándar hacia el que avanza la gestión de concesionarios en los distintos mercados donde opera la compañía.
«Hoy la reputación de un concesionario se construye antes de que el cliente cruce la puerta. Cada reseña, cada comentario y cada búsqueda local es información que se puede convertir en decisiones concretas para mejorar la experiencia de compra y postventa. En Astara vemos la reputación digital como el próximo gran activo estratégico de un concesionario,», afirmó María Jesús Ramírez Vergara, Subgerente de Comunicaciones y Marketing Corporativo de Astara Chile.
Con este enfoque, Astara Chile busca que la experiencia digital y la experiencia presencial funcionen como un solo recorrido para el cliente, en un mercado donde la primera impresión ocurre hoy en la pantalla, antes de que el cliente llegue al concesionario.
