Este tipo de agente representa a un profesional que combina el conocimiento del mercado y su criterio comercial con herramientas tecnológicas para gestionar su negocio, acompañando al cliente durante el proceso de compra, venta o arriendo.
En la industria inmobiliaria, las herramientas digitales pueden apoyar al corredor en labores como el seguimiento de potenciales compradores, la gestión de una cartera de propiedades y la preparación de información y reportes para propietarios.
Según una encuesta de la Cámara Nacional de Servicios Inmobiliarios (ACOP), el 71 % de los corredores usa publicación automática en portales inmobiliarios y el 45 % ya incorporó herramientas de inteligencia artificial de uso general en su trabajo.
Para Pablo Quappe, director regional de crecimiento para Latinoamérica y el Caribe de EXP Realty Chile, la IA puede funcionar como un asistente que libera tiempo para otras actividades clave del corredor.
Sin embargo, es importante entender que esta herramienta no constituye una solución para cualquier problema. Su principal rol está en procesar la información que se le entrega.
“Lo importante es saber qué información se le entrega a la IA y cómo se espera que la procese, pero también es clave interpretar los resultados y utilizarlos de acuerdo con las necesidades de cada cliente”, señaló Quappe.
No obstante, siempre hay que mantener un equilibrio con el criterio humano. El corredor debe realizar las verificaciones correspondientes y trabajar con una IA con información pertinente.
El corretaje de propiedades requiere un trato directo con los clientes y criterio profesional para tomar determinadas decisiones. Quappe agregó que también es clave entender que en las decisiones de los clientes a menudo puede existir un componente emocional.
Según agregó Quappe, el agente 3.0 utiliza la tecnología para analizar información y optimizar determinadas labores, pero mantiene un rol activo en la interpretación de las necesidades del cliente y en la toma de decisiones.
“Ahí es donde el rol del Agente 3.0 adquiere una dimensión más cercana a la asesoría, ya que la IA ayuda a mejorar nuestras labores, sin perder una relación humana que es necesaria en una actividad esencialmente relacional”, señaló el director regional de crecimiento para Latinoamérica y el Caribe de EXP Realty Chile.
¿Cómo puede un agente aprovechar el tiempo que libera gracias a la IA?
El tiempo que un corredor recupera gracias a la IA puede servir para captar nuevas propiedades, desarrollar estrategias para aumentar la visibilidad de una propiedad, asesorar a propietarios o concentrarse en una negociación.
Asimismo, podría dedicar más tiempo a entregar una atención más personalizada. Para Quappe, en lugar de limitarse a enviar un informe, podría reunirse con el cliente y explicar por qué se elaboró ese reporte y cuáles fueron las razones detrás de las decisiones relacionadas con su propiedad.
En relación con las habilidades que debería desarrollar un corredor para aprovechar la IA, el vocero de EXP Realty Chile comentó que lo principal es comprender cómo funcionan las herramientas de IA disponibles.
Esta evolución hacia el Agente 3.0 también requiere formación continua, ya que el corredor debe conocer las herramientas disponibles, entender sus posibilidades y saber cuándo utilizarlas dentro de su gestión.
EXP Realty Chile promueve este proceso con herramientas de apoyo, instancias de educación continua y espacios de colaboración entre agentes, que permiten compartir experiencias y conocimientos para incorporar nuevas tecnologías a la gestión diaria.
El desafío, entonces, no está solo en conocer nuevas herramientas, sino en saber cuándo utilizarlas y cómo sumarlas con el conocimiento del mercado y el criterio profesional que requiere la gestión del corredor.
