La inteligencia artificial no solo garantiza la continuidad operativa durante las vacaciones, sino que también mejora la experiencia de empleados y clientes, marcando el inicio de una nueva era de eficiencia.
La temporada alta de vacaciones siempre ha representado un desafío para las empresas. La reducción de personal, combinada con la necesidad de mantener la productividad, genera una gran presión en los equipos de trabajo. Sin embargo, la irrupción de los agentes de inteligencia artificial (IA) está redefiniendo la forma en que las organizaciones afrontan este reto. ¿Cómo? Oracle comparte alguna de las funciones en las que los agentes de IA pueden contribuir cuándo los equipos se quedan con menos manos.
Automatización en la gestión de recursos humanos
Los agentes de IA automatizan tareas críticas en la gestión de personal, como la aprobación de solicitudes de vacaciones y permisos, la redistribución de turnos y la asignación de recursos según las necesidades operativas. Además, los agentes de IA pueden enviar recordatorios a los empleados sobre plazos pendientes, capacitaciones obligatorias y renovaciones de contratos, aliviando la carga administrativa del área de recursos humanos.
Optimización financiera en periodos críticos
Los agentes en aplicaciones como un ERP ayudan a mantener la operación financiera sin interrupciones. Estas herramientas automatizan la revisión y aprobación de facturas, detectan discrepancias en pagos y priorizan transacciones según urgencia. En periodos vacacionales una empresa puede reducir los tiempos de procesamiento de pagos gracias a estas capacidades, asegurando que sus proveedores recibieran sus pagos a tiempo sin la intervención de un equipo completo.
Soporte al cliente más eficiente
La IA puede mejorar la atención al cliente mediante chatbots y asistentes virtuales que resuelven consultas frecuentes, como actualizaciones de pedidos, cambios en servicios o dudas sobre políticas de devolución.
Durante la época estival, una aerolínea puede utilizar a estos asistentes para manejar picos de consultas en temporada alta, resolviendo hasta el 70% de los casos sin necesidad de intervención humana.
Planificación y análisis
En el área de la cadena de suministro, los agentes de IA integrados en Oracle Fusion Cloud SCM ayudan a prever y mitigar problemas relacionados con inventarios, entregas y demanda estacional. Estos agentes no solo identifican posibles retrasos, sino que también sugieren acciones correctivas, como redirigir envíos o ajustar pedidos automáticamente.
Los agentes de IA han llegado para quedarse, no solo como un apoyo clave durante los periodos de vacaciones, sino como una herramienta permanente que redefine cómo trabajamos. Al hacerse cargo de tareas repetitivas y administrativas, estos agentes permiten que las personas se concentren en actividades más estratégicas y de mayor impacto, impulsando tanto la productividad como la innovación en las organizaciones.
