Entre el 14 y el 16 de octubre, Salesforce -el CRM con IA n.º 1 del mundo- celebró Dreamforce 2025, su evento anual más importante, donde anunció la disponibilidad general de Agentforce 360, plataforma que integra a personas y agentes de IA sobre datos gobernados y procesos de negocio para entregar resultados medibles en ventas, atención al cliente, marketing, comercio y TI.
Con este hito, Salesforce marca el inicio de lo que ha denominado como la era de las Empresas Agénticas: un modelo de trabajo en el que la IA potencia a las personas en lugar de reemplazarlas. Durante el último año, la compañía llevó la IA agéntica a producción, con cuatro grandes lanzamientos, miles de implementaciones con clientes y la propia Salesforce como Cliente Cero, demostrando cómo este enfoque redefine la forma de trabajar.
En una Empresa Agéntica cada equipo opera con inteligencia 24/7, el resultado es una nueva era de productividad, experiencias de cliente superiores y crecimiento sostenido.
Además, durante Dreamforce, Salesforce anunció la ampliación de sus alianzas estratégicas con OpenAI, Google y Anthropic para habilitar interoperabilidad entre agentes y ofrecer modelos de frontera bajo estándares empresariales de seguridad y gobernanza.
«Estamos entrando en la era de la Empresa Agéntica, donde la IA eleva el potencial humano como nunca antes. Con Agentforce 360, los equipos trabajan junto a agentes confiables, impulsados por datos y reglas del negocio, para lograr mejores resultados en menos tiempo», Marc Benioff, CEO de Salesforce.
Lo nuevo en Dreamforce 2025
- Agentforce 360: plataforma integral para diseñar, orquestar y gobernar agentes de IA que trabajan con personas sobre una capa de datos unificada (Data 360) y Slack como interfaz conversacional. Incorpora capacidades de razonamiento híbrido para mayor precisión y control.
- OpenAI + Salesforce: experiencias unificadas entre Agentforce 360 y ChatGPT, con aplicaciones nativas y acceso a modelos de frontera dentro del perímetro de confianza de Salesforce.
- Google + Salesforce: integración profunda con Gemini Enterprise y extensión a Google Workspace (Gmail, Calendar, Docs, Meet), para activar casos de ventas, atención al cliente e IT sin «cambiar de ventana».
- Anthropic + Salesforce: Claude como opción de modelo en entornos regulados (servicios financieros, salud), integrado con Slack y con gobernanza empresarial end-to-end.
- Ecosistema e inversión. Salesforce Ventures -el brazo de venture capital de Salesforce- ya ha desplegado más de US$850 millones de su Fondo de IA (US$1.000 millones). Además, Salesforce anunció un compromiso adicional de US$15.000 millones para fortalecer, durante los próximos cinco años, el hub de IA en San Francisco, reforzando su estatus como capital mundial de la IA y generando impacto en empleo, talento y adopción tecnológica.
