De acuerdo con las predicciones de Oracle, hacia 2026 la hotelería vivirá una transformación acelerada impulsada por la IA, la adopción de nuevas tecnologías y huéspedes que esperan experiencias más fluidas, personalizadas y sin fricciones. Las decisiones tecnológicas que las marcas tomen hoy determinarán su capacidad futura para competir, innovar y fidelizar.
1- La IA redefinirá la experiencia del huésped.
Oracle anticipa que la IA será el motor central de la personalización en la hotelería. Los algoritmos podrán recomendar servicios, actividades y configuraciones de habitación basadas en el estilo de vida y comportamiento del huésped, mientras asistentes conversacionales gestionarán en segundos consultas, reservas y solicitudes desde cualquier canal. La analítica predictiva habilitará precios dinámicos más precisos, mejor gestión de ingresos y operaciones capaces de anticiparse a problemas antes de que ocurran. Todo esto permitirá estancias más fluidas y memorables.
2- La distribución vivirá un punto de inflexión.
Con la irrupción de los modelos de lenguaje, la búsqueda de hoteles ya no comenzará exclusivamente en plataformas tradicionales: la IA conversacional será la nueva “parte superior del embudo”. Esto transformará cómo se descubren y comparan alojamientos, aumentando la importancia de datos estructurados, contenido relevante y ofertas personalizadas. Para Oracle, la clave será ofrecer una experiencia omnicanal coherente, donde sitios de reserva, apps, asistentes de voz, kioscos y dispositivos en la habitación funcionen como un solo ecosistema que reduzca la pérdida de reservas y potencie el upselling.
3- La hotelería será cada vez más contactless y agentic.
Las tecnologías sin contacto ya no serán solo una opción, sino el estándar. Oracle proyecta una adopción masiva de check-in digital, acceso sin llave, biometría y autoservicio, lo que agilizará la llegada, aumentará la seguridad y reducirá fricciones. La integración móvil permitirá gestionar la habitación desde el propio dispositivo del huésped, mientras la IA Agente (Agentic AI) —agentes interconectados capaces de compartir información y ejecutar acciones coordinadas— automatizará tareas operativas, anticipará necesidades y liberará al personal para enfocarse en experiencias de alto valor.
4- La simplificación tecnológica será una prioridad estratégica.
En un mercado saturado de soluciones, las marcas buscarán consolidar plataformas y eliminar silos de datos para mejorar la eficiencia y acelerar el retorno de la inversión. Oracle anticipa un énfasis creciente en ecosistemas integrados que reduzcan la complejidad, mejoren la interoperabilidad y permitan un uso más inteligente del dato. La capacidad de conectar PMS, POS, herramientas de revenue management, canales de distribución y sistemas de atención será clave para sostener operaciones más ágiles y consistentes.
5- La traducción en tiempo real eliminará las barreras del idioma.
La IA permitirá comunicaciones instantáneas y naturales entre huéspedes y personal, sin importar el idioma. Para Oracle, estas capacidades transformarán la experiencia de viaje, creando interacciones más empáticas, precisas y accesibles. Los huéspedes podrán explorar destinos, solicitar servicios y resolver dudas sin barreras, mientras los hoteles ofrecerán soporte multilingüe escalable y de alta calidad, potenciando su alcance internacional y la satisfacción general.
De cara a 2026, Oracle proyecta que la combinación de IA predictiva, distribución omnicanal, tecnologías sin contacto, agentes inteligentes y traducción instantánea marcará un antes y un después en la industria. La hotelería evolucionará hacia un modelo proactivo, donde la innovación deberá traducirse en eficiencia, mayores ingresos y experiencias superiores en cada punto de contacto.
