Según Mordor Intelligence el mercado de Comunicaciones Unificadas como Servicio para la banca y servicios financieros crecería hasta US$ 22.830 millones en 2031. Especialistas explican los beneficios en un país como Chile, número 1 en la región en inclusión financiera.
En América Latina, la banca y servicios financieros son uno de los principales mercados en adoptar la transformación digital, y en específico las plataformas de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS).
Según Forrester, los países que encabezan esta tendencia son Brasil, México y Chile. La consultora destaca como factores de injerencia la adopción de servicios en la nube, el incremento en la demanda de plataformas de colaboración potenciadas por inteligencia artificial, el trabajo híbrido y la migración desde sistemas de telefonía tradicionales hacia plataformas UCaaS.
El mercado global de las Comunicaciones Unificadas como Servicio en el sector bancario está experimentando un crecimiento sostenido; de hecho, según datos de Mordor Intelligence[1] el mercado de UCaaS en esta área alcanzó los US$ 10.940 millones en 2025 a nivel global y se prevé que crezca hasta los US$ 22.830 millones en 2031.
Mauricio Espinoza, gerente comercial de redvoiss señala queesta evolución en las comunicaciones le permite a las empresas mejorar la productividad y aumentar la flexibilidad operacional. En el caso específico de Chile, el país lidera la región en inclusión financiera mediante canales bancarios formales. Según el Índice de Inclusión Financiera (IIF) de Credicorp[2] el 91% de la población posee una tarjeta de débito o cuenta de ahorro/corriente.
El ejecutivo sostiene que las soluciones de UCaaS conforman un ecosistema de comunicaciones digitales que incluyen telefonía IP, Cloud PBX, videoconferencias, mensajería instantánea, correo de voz, movilidad, colaboración en equipo, grabación de llamadas, integración con CRM y contact center. Las que en su conjunto otorgan a las organizaciones un servicio más personalizado y trazabilidad en las interacciones.
Espinoza agrega que entre las ventajas destacan la flexibilidad para ajustar el servicio según la demanda de cada empresa, así como acceder al historial completo de cada cliente desde cualquier canal. «La persona puede contactar a la empresa mediante un chat y continuar por teléfono, sin tener que repetir todo su requerimiento».
Para Chile el desafío será avanzar hacia modelos de atención capaces de combinar tecnología y cercanía, donde además de usar nuevas herramientas, éstas funcionen como un ecosistema conectado, donde la información acompañe al cliente en cada interacción y permita construir experiencias más simples, seguras y personalizadas.
