La inteligencia artificial se está integrando rápidamente. Y las cadenas de suministro no están alejadas de esta realidad. Poseedoras de una enorme cantidad de datos, se encuentran incursionando en paneles de control digital, representando un salto evolutivo gigantesco.
«Ya no se trata de una pantalla que solo muestra lo que ha pasado o lo que está pasando (cuántas cajas hay, cuántos pedidos salieron), sino que se está convirtiendo en el cerebro que predice lo que va a pasar en base al procesamiento de datos e identificación de patrones. Y no solo eso, te propone ideas y accionables», explica Ignacio Orellana Soto-Aguilar, CEO de Sistemo.
Estos paneles integran datos del sistema de gestión de almacenes (WMS), sensores IoT, robótica y sistemas externos. ¿Cómo operan y qué funcionalidades ofrecen?
1. De descriptivo a predictivo y prescriptivo. Un panel tradicional alerta: «te quedan 50 unidades del producto X». Un panel con IA no solo te la cantidad, sino que basado en las tendencias de ventas actuales, eventos locales y el clima de esta semana, proyecta la falta de stock para un día y horario determinado. Además, te pregunta: ¿Deseas que genere una orden de compra automática al proveedor ahora mismo?
«Utiliza machine learning para anticipar peaks de pedidos (por estacionalidad, campañas de marketing o tendencias virales) y sugiere decisiones en tiempo real para resolver cuellos de botella antes de que afecten la operación», recalca Orellana Soto-Aguilar.
2. Optimización de rutas y operaciones. El panel visualiza el mapa del almacén en tiempo real (a menudo mediante gemelos digitales) y supervisa el movimiento de los operarios, montacargas y robots.
«En la gestión del tráfico interno, por ejemplo, si el panel detecta congestión en un pasillo donde tres robots y dos operarios coinciden, la IA recalcula instantáneamente las rutas de los demás trabajadores para evitar ese pasillo y mantener el flujo. Además, el panel sugiere constantemente dónde deberían reubicarse los productos. Si la IA nota que el producto «Y» se está vendiendo junto con el producto «Z» repentinamente, sugerirá almacenarlos en el mismo rack para eficientar el picking», precisa el ejecutivo.
3. Detección de anomalías en tiempo real. La IA está entrenada para saber cómo se ve un día normal. Cuando algo se desvía de ese patrón, el panel lanza alertas tempranas. Orellana ejemplifica: «Ante un rendimiento inusual en la zona de empaque tres, la cual está operando un 20% más lento que el promedio de las últimas dos horas, el gerente puede visualizarlo en el panel, enviar ayuda o investigar si hay un problema con la máquina de embalaje».
4. Interacción mediante lenguaje natural. Los paneles más modernos permiten a los gerentes de logística interactuar con los datos como si estuvieran hablando con un asistente. En el formato tradicional, lidiando con filtrar hojas de cálculo o configurar gráficos complejos, el usuario puede simplemente escribir o decir: «¿Cuál fue la causa principal de los retrasos en los envíos de ayer?» o consultar «una comparativa de la eficiencia del turno mañana versus el turno tarde en la zona de refrigerados». La IA interpreta la pregunta y genera el gráfico exacto al instante.
5. Gestión inteligente de la fuerza laboral. El panel cruza los datos de los pedidos proyectados para el próximo turno con la capacidad histórica del personal. En ese sentido, sugiere a los gerentes para saber exactamente cuántas personas necesitan en cada zona. «La alerta en este caso es: se esperan 5.000 pedidos para el turno de tarde; se recomienda reasignar a cuatro operarios de la zona de recepción a la de expedición para cumplir con los tiempos de entrega», precisa Orellana.
Los paneles de control con IA dejaron de ser una herramienta de visualización pasiva para convertirse en un asistente de gestión operativo. Con el objetivo de reducir los tiempos de inactividad, minimizar los errores de inventario y optimizar el espacio físico, los gerentes de logística están tomando decisiones estratégicas basadas en predicciones matemáticas, en lugar de intuición, dando un mayor provecho a los datos.
