En un escenario donde las expectativas de los consumidores crecen rápidamente, y donde las pymes deben adaptarse sin contar con grandes equipos o presupuestos, la inteligencia artificial se vuelve una aliada clave. En Chile, muchas empresas aún no saben por dónde empezar con la IA, y se enfrentan a soluciones poco integradas o que prometen más de lo que entregan. No obstante, en aquellas más avanzadas en este ámbito, 42 % aseguran ya estar reportando retornos de inversión.
La mayoría de las nuevas funciones con Inteligencia Artificial que se presentan al mercado no consideran su interconexión para poder lograr maximizar los rendimientos de estas nuevas herramientas. Es por eso que HubSpot presentó en su Spring Spotlight más de 200 características para que empresas de todo tipo, puedan insertar de forma fácil, rápida y unificada, soluciones tecnológicas. En este lanzamiento se destacan cuatro Breeze Agents, asistentes que están revolucionando las operaciones internas y externas.
Estos Breeze Agents son una extensión que resuelven automáticamente las consultas de los clientes en horario ininterrumpido. Muchas empresas ya los están utilizando, resolviendo más del 50% de los tickets de asistencia y, ayudando a reducir en casi un 40% el tiempo de resolución.
- El nuevo Agente de Atención a Clientes 24/7, permite mejorar y ampliar los recursos de asistencia en tiempo real basándose en los tickets recibidos. Trabaja con información para cubrir las brechas de conocimiento y brindar a los clientes recursos de autoservicio donde puedan encontrar la ayuda que necesitan.
- El agente para la base de conocimientos permite mejorar y ampliar los recursos de asistencia en tiempo real basándose en los tickets de consulta recibidos. Trabaja junto con el agente de servicio al cliente para cubrir las brechas de conocimiento y brindar a tus clientes recursos de autoservicio donde puedan encontrar la ayuda que necesitan.
- El agente de prospección investiga las cuentas objetivo, personaliza el alcance e incluso puede interactuar con los prospectos, ayudando a que los equipos de ventas puedan aumentar el pipeline rápidamente.
- El agente de contenido ayuda a crear y ampliar contenidos en todos los canales, desde blogs y podcast hasta casos de éxito.
«Las pymes no necesitan más exageración sobre IA—necesitan tecnología que ayude. En HubSpot creemos que la tecnología debe ser una solución, no una carga. Por eso, nuestras herramientas son fáciles, rápidas y unificadas, pensadas para que empresas de todos los tamaños, incluidas las chilenas, puedan adoptar inteligencia artificial desde hoy, sin complicaciones», señala Andy Pitre, vicepresidente ejecutivo de Producto de HubSpot.
Informes del Ministerio de Economía de Chile revelan que las pymes generan un 63% de empleo, pero que tienen tasas de quiebra sobre 36%. «Tenemos la convicción de que las empresas del país necesitan crecer en digitalización para automatizar procesos con el auge de la IA. Sin importar el tamaño, todas las empresas y emprendimientos pueden Implementar soluciones que sean concordantes a su tamaño, pueden ser impulsos potentes, fáciles, rápidas y rentables para potenciar la captación, retención de clientes, y fomentar ciclos de venta y atención claves para tener pymes sólidas en el país«, indica Pitre.
Además de los Breeze Agents, la empresa de tecnología presentó nuevas funciones y mejoradas para Marketing Hub Enterprise que ayudan a equipos de marketing avanzados a encontrar leads, convertir prospectos y reducir complejidades operativas.
- Listas de Lookalike ayudan a los especialistas en marketing a encontrar clientes ideales basándose en los que ya tienen. Breeze analiza prospectos en el Smart CRM y crea una lista de futuros clientes.
- Automatización de Recorrido ayuda a los especialistas en marketing a crear experiencias de cliente personalizadas con un Constructor de Recorridos fácil de usar. Además, los insights en tiempo real disponibles directamente en el recorrido ofrecen una comprensión rápida de lo que está funcionando.
- Gestión Multi-Cuenta ayuda a las empresas a gestionar múltiples cuentas desde una sola organización de HubSpot para desbloquear un crecimiento más rápido mediante activos copiados, datos de clientes reflejados y gestión centralizada.
«Desde empresas en crecimiento hasta startups tecnológicas, los negocios chilenos ahora tienen acceso a soluciones de IA de clase mundial, totalmente integradas y enfocadas en la realidad de mercados emergentes como el nuestro«, agrega Pitre.
Para conocer más detalles, puedes visitar la web de Spring Spotlight 2025 aquí.
