Por Shelley Pursell, Senior Director Marketing en HubSpot LATAM
La inteligencia artificial está transformando el marketing de raíz. Ya no basta con atraer y convertir: las marcas deben aprender, adaptarse y reconectarse en un ciclo continuo de relación con el cliente.
Durante años, el marketing se explicó con una metáfora sencilla: el embudo. Atraer, convertir, fidelizar. Pero ese modelo ya no alcanza. En la era de la inteligencia artificial (IA), el comportamiento del consumidor cambia, y con él, toda la lógica del marketing.
Hoy el cliente chileno —hiperconectado, exigente y con acceso a información que parece ilimitada— no sigue un camino lineal hacia la compra. Busca en TikTok, pregunta a ChatGPT, revisa video-reseñas, escucha un podcast y compara precios en segundos. De hecho, más del 60% de búsquedas en Google no terminan en la web de ninguna marca.
En HubSpot lo tenemos claro… El marketing ya no es un embudo: es un loop, un ciclo que nunca se detiene. Este nuevo Loop de Marketing, que proponemos en HubSpot, se basa en 4 etapas clave para apoyar el crecimiento de los negocios en la era de la IA: Definición, para establecer la identidad de la marca y la audiencia a la que quieren llegar; Adaptación, para personalizar mensajes a gran escala con ayuda de la IA; Amplificación, para distribuir contenido en todos los canales que consume ese cliente idea; y Optimización, para refinar y ajustar campañas basándose en datos en tiempo real.
Bajo este esquema, se puede entender que son los usuarios -y los algoritmos- quienes definen qué mensaje se ve, cuándo y en qué formato.
La IA permite comprender mejor los patrones de comportamiento, anticipar necesidades y ofrecer experiencias realmente personalizadas. Pero también exige humildad: aceptar que el marketing ya no se trata de empujar mensajes, sino de participar en conversaciones.
En Chile, la digitalización avanza rápido, pero con brechas notorias. Las grandes marcas ya experimentan con IA generativa, automatización y predicción, de hecho 4 de cada 10 empresas chilenas, consultadas por HubSpot a principios de 2025, ya reportaba retornos de inversión usando IA. Mientras tanto, muchas pymes todavía operan con herramientas básicas, lejos de aprovechar el potencial de los datos y la personalización.
Loop marketing no es un lujo corporativo, sino una nueva forma de entender la relación con los clientes: escuchar, actuar, aprender y volver a empezar. Es una cultura de mejora continua. Cada interacción genera datos; cada dato, aprendizaje; y cada aprendizaje, una oportunidad para reconectar.
En un país donde los consumidores valoran la cercanía, la coherencia y la autenticidad, las marcas chilenas deben combinar inteligencia artificial con inteligencia emocional. Porque en la era de la IA, la diferencia no la marcarán las máquinas, sino cómo las usamos para ser más humanos frente a los clientes.
