El marketing nunca había evolucionado tan rápido como en los últimos años. Primero fueron los motores de búsqueda, después las redes sociales, más tarde la personalización impulsada por datos y, recientemente, la inteligencia artificial generativa transformó la forma en que las marcas crean contenido y se relacionan con sus consumidores. Hoy, una nueva etapa comienza a tomar forma: los agentes de inteligencia artificial están cambiando la manera en que las personas descubren información, comparan productos y toman decisiones de compra.
Un análisis de Adobe, basado en datos de Adobe Analytics, reveló que el tráfico hacia sitios de comercio electrónico en Estados Unidos proveniente de plataformas de inteligencia artificial generativa aumentó 1,200% entre julio de 2024 y febrero de 2025. Además, el estudio encontró que el 39% de los consumidores ya utiliza IA generativa para realizar compras en línea y que el 53% planea hacerlo este año.
La evolución representa un nuevo reto para las empresas. Durante años, las estrategias digitales estuvieron enfocadas en mejorar la visibilidad de las marcas en motores de búsqueda y redes sociales; ahora también deberán prepararse para un entorno donde los asistentes y agentes de inteligencia artificial participan activamente en el recorrido del consumidor, interpretando información, comparando alternativas e incluso recomendando productos y servicios.
Para responder a este escenario, Adobe propone evolucionar de la simple adopción de inteligencia artificial hacia un modelo de Customer Experience Orchestration, donde datos, contenido, creatividad e IA trabajan de forma integrada para ofrecer experiencias más relevantes, consistentes y personalizadas a lo largo de cada interacción con el cliente.
«Estamos entrando en una nueva etapa para el marketing, donde las experiencias digitales dejarán de diseñarse exclusivamente para personas. En los próximos años veremos cómo los agentes de IA se convierten en un nuevo punto de contacto entre las marcas y los consumidores en Latinoamérica. Las organizaciones que logren integrar creatividad, datos e inteligencia artificial dentro de una misma estrategia estarán mejor preparadas para responder a esta evolución y generar relaciones más relevantes con sus clientes en la región», señaló Sofia Arrambide, General Manager Adobe SSA, Latin America, Adobe
Esta transformación también responde a las nuevas expectativas de los consumidores. Hoy las personas esperan respuestas inmediatas, recomendaciones más precisas y experiencias consistentes, sin importar el canal por el que interactúan con una marca. Al mismo tiempo, los equipos de marketing enfrentan una creciente presión para generar más contenido, responder con mayor rapidez y mantener la personalización a gran escala.
En este contexto, la inteligencia artificial deja de ser únicamente una herramienta para automatizar tareas y se convierte en un habilitador estratégico para coordinar experiencias completas. De acuerdo con el estudio Adobe AI and Digital Trends 2026, elaborado en colaboración con Oxford Economics, las organizaciones están dejando atrás la etapa de experimentación con IA para avanzar hacia modelos donde esta tecnología se integra a lo largo de toda la experiencia del cliente, conectando personas, procesos y datos en una sola estrategia.
La llegada de los agentes de IA también redefine la manera en que las marcas construyen su presencia digital. Más allá de optimizar contenidos para buscadores tradicionales, las empresas deberán desarrollar información clara, confiable y estructurada que pueda ser interpretada por asistentes inteligentes capaces de responder preguntas, recomendar productos y facilitar decisiones de compra.
Más que reemplazar la creatividad humana, Adobe considera que la inteligencia artificial representa una oportunidad para potenciarla. Al automatizar procesos repetitivos, acelerar la producción de contenido y facilitar el análisis de grandes volúmenes de información, los equipos de marketing pueden dedicar más tiempo a la estrategia, la innovación y la creación de experiencias con mayor valor para los consumidores.
Así como la digitalización, los dispositivos móviles y las redes sociales transformaron el marketing en las últimas décadas, la inteligencia artificial marca el inicio de una nueva evolución para la industria. Para Adobe, las organizaciones que comiencen desde hoy a integrar creatividad, datos e inteligencia artificial dentro de una estrategia unificada estarán mejor preparadas para responder a un ecosistema donde las decisiones ya no dependerán únicamente de las personas, sino también de los agentes inteligentes que las acompañan.
