Mercado Pago, la cuenta digital de Mercado Libre, presenta en Chile, “Mago”, la evolución de su asistente personal con inteligencia artificial, que incorpora una nueva forma de interactuar con los servicios financieros dentro de la aplicación: una conversación que entiende lo que la persona necesita, organiza la información, explica y prepara el siguiente paso.
En lugar de navegar por distintos menús o buscar dónde realizar una tarea, los usuarios pueden escribir, hablar o incluso compartir una imagen para plantear una necesidad. Mago interpreta la intención, consulta los datos autorizados del usuario y entrega una respuesta o prepara una acción. Antes de ejecutarla, la persona revisa y confirma.
De esta manera, Mago busca hacer más sencilla la gestión de las finanzas cotidianas. permite, por ejemplo, entender movimientos y gastos, recordar pagos y encontrar beneficios disponibles entre otras funciones.
“»Mago nace de una constatación simple: hoy, 8 de cada 10 personas toma sus decisiones financieras por su cuenta, sin acceso a un profesional que las oriente. Eso no es un dato menor, es una oportunidad: llevar inteligencia financiera a millones de personas que hoy no tienen esa posibilidad. Por eso construimos Mago para acompañar, explicar y preparar cada decisión financiera”, señala Matías Spagui, Director Senior de Mercado Pago Chile.
Una conversación para resolver las finanzas del día a día
Mago funciona como una capa inteligente dentro de la aplicación de Mercado Pago y permite interactuar con la cuenta utilizando lenguaje natural, sin necesidad de conocer previamente qué menú o funcionalidad utilizar. La persona puede escribir, hablar o compartir una imagen para plantear una necesidad y recibir información sobre sus gastos, saldos, movimientos, rendimientos y descuentos en la app, así como organizar sus finanzas, hacer seguimiento de vencimientos y pagos o consultar sobre los productos financieros disponibles.
Esta nueva forma de interacción también permite resolver tareas directamente desde la conversación, como pagar cuentas y facturas o preparar transferencias.
Todo esto se construye sobre un principio central: la inteligencia artificial asiste, explica y organiza, pero no decide por la persona. Mago utiliza exclusivamente los datos autorizados por el usuario dentro de la plataforma y requiere su confirmación antes de ejecutar una operación. No entrega ni reemplaza el consejo de un profesional, su función es informar y explicar para que cada persona pueda tomar sus propias decisiones.
IA para simplificar la gestión de los negocios
Mago también incorpora capacidades orientadas a vendedores y emprendedores, ayudándolos a resolver tareas financieras y operativas de su negocio desde la conversación. Entre ellas, se encuentran el pago de proveedores y empleados, la automatización de pagos recurrentes y la consulta de ventas en lenguaje natural. De esta manera, un vendedor puede enviar el detalle de los pagos a sus proveedores o preguntar cuánto vendió la semana pasada con POS u online y recibir la respuesta al instante, sin necesidad de abrir ningún menú.
Más de 2,2 millones de conversaciones en Chile
El uso de inteligencia artificial para gestionar las finanzas viene ganando terreno entre los clientes de Mercado Pago en Chile. Mago ya alcanzó más de dos millones de conversaciones acumuladas, con un promedio de aproximadamente 224 mil conversaciones mensuales durante sus primeras semanas de operación.
Este crecimiento responde a una tendencia que Mercado Pago confirmó directamente con sus usuarios: según una encuesta reciente de la compañía, 3 de cada 4 personas toma hoy sus decisiones financieras por su cuenta y solo un 8% recurre a ayuda de un profesional, mientras que 8 de cada 10 cree que la inteligencia artificial transformará la forma en que administran su dinero.
La inteligencia artificial se integra así a la experiencia cotidiana de la plataforma para ayudar a las personas a entender su información, resolver tareas y encontrar oportunidades, sin quitarles el control sobre sus decisiones.
