Nuek, la empresa de tecnología de infraestructura de pagos de Minsait (Indra Group), presenta el Informe 2025 ‘Digitalización de flujos de pago entre particulares’, elaborado junto a Analistas Financieros Internacionales (Afi), y centrado en la evolución de los pagos P2P tanto a nivel doméstico como internacional.
El estudio constata que los pagos entre personas (P2P) han superado la etapa experimental y se encuentran en una fase de escalado, convergencia funcional e internacionalización. En este nuevo escenario, América Latina comienza a posicionarse como un espacio clave para la interoperabilidad regional, con iniciativas como Pix Internacional, el crecimiento del canal digital para remesas y una creciente demanda de experiencias de pago fluidas y móviles.
Pagos P2P domésticos: de la adopción masiva al salto hacia comercios
Según la encuesta de Nuek, 1 de cada 4 usuarios bancarizados en la región ya utiliza transferencias inmediatas para pagos entre personas, con Brasil (54 %), Portugal (45 %) y Colombia (41 %) como referentes. En estos mercados, las soluciones de pagos inmediatos —como Pix o MB Way— ya han desplazado al efectivo como medio de preferencia para pagos entre particulares.
Chile avanza en la digitalización de los pagos, impulsado por una alta penetración de apps móviles y un ecosistema bancario y fintech activo. Sin embargo, el uso cotidiano aún está marcado por esquemas tradicionales: el 48% de la población bancarizada sigue utilizando transferencias bancarias para pagos P2P, frente a solo un 20% que recurre a transferencias inmediatas.
Esta brecha sitúa al país en una fase intermedia de adopción, lejos de mercados como Brasil y Portugal, donde estas soluciones ya alcanzan niveles masivos. A medida que las plataformas logren mayor escala y simplificación de la experiencia —especialmente integrando pagos P2P y B2C—, se abre una oportunidad clara para que los pagos inmediatos se expandan hacia el comercio electrónico, replicando patrones observados en esos mercados líderes, donde más del 30% de los usuarios ya los prefiere para sus compras online.
Hacia pagos P2P internacionales más interoperables
El siguiente paso es claro: llevar la experiencia P2P doméstica al plano internacional. El Barómetro Nuek revela que la mayoría de los usuarios que ya usan pagos inmediatos locales estaría dispuesta a usar la misma solución para transferencias entre países.
América Latina avanza con proyectos como Pix Internacional, que ya permite a turistas brasileños pagar en comercios de Chile, Argentina, Uruguay, Estados Unidos, España y Portugal, además de habilitar envíos de dinero hacia Brasil mediante alianzas con operadores como Western Union y Remitly.
En el caso de Chile, este avance resulta especialmente relevante dado su perfil predominantemente emisor, lo que refuerza la necesidad de soluciones P2P internacionales más eficientes, interoperables y alineadas con la experiencia doméstica.
Este avance se apoya también en una creciente cooperación entre sistemas nacionales de pagos, que anticipa un futuro de mayor integración regional y eficiencia transfronteriza.
Remesas: un flujo cada vez más digital… pero aún con fricciones
En la región, el canal digital ya es mayoritario para el envío y recepción de remesas: el 63 % de los usuarios bancarizados lo utiliza, especialmente en franjas jóvenes. En Chile y Perú, los bancos y fintechs están promoviendo apps y plataformas que combinan rapidez, trazabilidad y menor costo.
En ese contexto para Javier Rey, director ejecutivo de Nuek, “los pagos entre personas han dejado de ser una función bancaria secundaria: ahora son un eje estratégico para conectar personas, comercios y países. América Latina tiene la oportunidad de liderar esta nueva etapa si consolida modelos interoperables, inclusivos y digitales”.
El informe estima que, en promedio, el ahorro por migrar del canal físico al digital es de hasta 2 dólares por cada 200 enviados en América Latina, debido a mejores tipos de cambio y comisiones más bajas.
No obstante, un 40 % de los usuarios aún detecta fricciones relacionadas con la trazabilidad, transparencia y tiempos de acreditación. Superar esta brecha será clave para equiparar la experiencia doméstica e internacional.
